Eda

Eda je moderní tiketovací systém, který vám poskytne ucelený dohled nad řešením všech úkolů a projektů, které ve vaší firmě probíhají. Nahradí tím sdílené dokumenty na síti, e-mailového klienta či ručně psané poznámky. Eda velmi výrazně zjednoduší a zpřehlední práci ve vaší společnosti. Tím samozřejmě šetří nejen čas, ale i peníze.

V případě ústního, telefonického či e-mailového zadávání úkolů často dochází k tomu, že se na úkol zapomene a není splněn. Při používání EDY se to nemůže stát. Úkoly jsou ve formě tiketů řazeny přehledně do projektů. Každý úkol je přiřazen uživateli (popř. skupině uživatelů), která je za úkol zodpovědná. Zadavatel nebo osoba pověřená dohledem nad plnění projektů ve firmě splnění tiketů hlídá. K tomu mu pomáhají různé automatické mechanismy EDY.

Eda jako helpdesk

Tikety nemusí být zakládány jen interně v rámci firmy. Do Edy lze automaticky vkládat i požadavky zákazníků, takže mnohdy najde Eda daleko větší využití jako účinný helpdesk nástroj. Zákazník dotazy může posílat přes e-mail, webový formulář, nebo případně můžete zákazníkovi přidělit zákaznický přístup přímo do Edy.

Následná komunikace je jednoduchá – vy odpovídáte přes Edu, zákazník přes svůj e-mail. Eda samozřejmě podporuje i zasílání příloh, a to oboustranně. Odpovědi zákazníka jsou automaticky přiřazovány k již založenému tiketu, čímž se udržuje pořádek v tiketech.